Wissensmanagement mit KI

Erfahrungswissen sichern, bevor die Stelle neu besetzt ist.

Ich hebe, was Menschen können und niemand aufschreibt. Dafür benutze ich eine sehr alte Methode und ein sehr neues Werkzeug: fragen statt antworten, in einem Lerncoach, den ich selbst gebaut habe.

Wo Wissen sicherheitskritisch ist und ganze Jahrgänge gleichzeitig in Pension gehen.

Die Arbeitsweise Kontakt

Gegenstand: Wissenssicherung beim Austritt erfahrener Mitarbeitender
Anlass: Pensionierung, Rollenwechsel, veränderte Arbeit durch KI
Form: Werkschau

Womit ich arbeite

Drei Felder, eine Frage: Was kann dieses Haus, ohne es zu wissen? Der drohende Verlust ist der dringlichste Anlass, nicht der einzige.

Erfahrungswissen heben, teilen, sichern.

Was einzelne können, wird für das Team verfügbar. Das trägt zweimal: die Arbeit wird sofort besser, und beim nächsten Abgang fehlt weniger.

KI-Kompetenz im Personalbereich aufbauen.

Methoden statt Werkzeugkunde. Wer nur Klicks lernt, kann das nächste Werkzeug wieder nicht.

Lernstrukturen aufbauen, die ohne mich weiterlaufen.

Rollen, Abläufe, Qualitätsrahmen, so weit, dass eine interne Person übernimmt.

Für ein Fachgespräch: Adresse anzeigen

Arbeitsweise · drei Schritte

Erheben, ordnen, übergeben.

Das ist kein Modell. Es ist der Ablauf, der in den Projekten unten entstanden ist, jedes Mal unter anderen Bedingungen.

Erheben.

Gespräche mit den Menschen, die es können. Aufgezeichnet, geordnet, auf das Prüfbare reduziert. Was niemand aufschreibt, weil es selbstverständlich scheint, wird hier zuerst gefragt.

Ordnen.

Aus Erzählung wird Struktur: Abläufe, Entscheidungsregeln, Ausnahmen. Nachvollziehbar für jemanden, der neu ist und niemanden mehr fragen kann.

Übergeben.

Lernbare Form: Kurs, Handreichung, Anlage. Die Organisation führt es ohne mich weiter.

Belegt anhand von Wirecard, UNODC und ETC. Die Einzelheiten stehen unter Arbeit.

Zeichenlogik: Das rote Quadrat wandert von oben links nach unten rechts. Es zeigt, wo im Vorgang etwas steht.
Voraussetzung: Zugang zu den Personen, solange sie im Haus sind. Danach geht es nur noch über Spuren, und das ist ungleich teurer.
Grenze: Keine Vollerhebung, keine Softwareeinführung, keine Bewertung von Personen.

Lernmodule in 9 Sprachen
für die Vereinten Nationen

Fachleute gewonnen
und geschult

Wochen vom Konzept zum
lauffähigen Prototyp SOKRATES

Belegt aus abgeschlossener Arbeit. Weitere Kennwerte werden nicht ausgewiesen.

Person

Christian König

Ich komme aus der Erwachsenenbildung und habe über zwanzig Jahre in Organisationen gearbeitet, in denen Wissen an wenigen Personen hing: bei den Vereinten Nationen, im Finanzsektor, in einer Zertifizierungsorganisation. Umbrüche habe ich von beiden Seiten erlebt, als Führungskraft und als Betroffener. Das ist der Grund, warum ich nicht mit einem Fragebogen anfange.

Fachlichen Hintergrund ansehen

Haltung

Wissen sichern heißt nicht, alles aufzuschreiben. Es heißt, das Wenige zu finden, das ohne die Person verloren wäre.

Deshalb keine Vollerhebung und kein weiteres Archiv, das niemand pflegt. Ein Vorgehen und ein Ergebnis, das jemand lesen und anwenden kann.

Eigene Arbeit · Lerncoach

Eine 2400 Jahre alte Methode, ausgeführt von einem Sprachmodell.

Maieutik heißt: nicht antworten, sondern fragen, bis die Antwort da ist. Sokrates nannte es Hebammenkunst. Ich habe daraus einen Lerncoach gebaut, der genau das tut. Er stellt Fragen, bis eine Person selbst ausspricht, was sie längst kann und nie formuliert hat.

Status: Prototyp. Konzept bis lauffähige Fassung in zwei Wochen, derzeit im Umzug auf eigene Infrastruktur.

SOKRATES fragt nach: Die Nutzerin hat „auf die feinen Signale im Raum achten“ gesagt, das System verlangt drei konkrete Beispiele. — Bildausschnitt aus einer Demo-Sitzung. Erfundene Person, erfundener Fall.

Ausführlich unter Arbeit

Art: Eigenentwicklung, kein Zukauf

Schreiben

Was ich in der Praxis beobachte.

Beitrag 01

Wissen rekonstruieren, wenn niemand reden will

Bei den wertvollsten Wissensträgern scheitern Interviews regelmäßig. Manche können nicht offenlegen, was sie tun, andere wollen es nicht, und beides hat gute Gründe.

Beitrag 02

Was bei Wirecard verloren ging

Man denkt bei Wissensverlust an gelöschte Dateien. Die Dateien blieben.